1. Вступ
Компанія "Boxylux" ("ми", "нас" або "наш") прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення клієнтів. Ця Політика повернення описує процес повернення коштів за наші послуги, включаючи консультації, курси, вебінари та інші продукти чи послуги, які ми пропонуємо.
Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з цією Політикою повернення перед здійсненням будь-яких покупок. Оплачуючи наші послуги, ви підтверджуєте своє розуміння та згоду з цією Політикою повернення.
2. Умови для повернення коштів
Ми розглядаємо запити на повернення коштів у наступних випадках:
2.1. Консультації та персональні послуги
- До проведення консультації: Повне повернення коштів можливе, якщо запит зроблено не менше ніж за 48 годин до запланованої консультації.
- Перенесення консультації: Замість повернення коштів, ви можете перенести консультацію на інший час, повідомивши нас не менше ніж за 24 години до запланованої консультації.
- Після проведення консультації: Повернення коштів після проведення консультації зазвичай не надається, за винятком випадків, коли послуга не відповідала опису або була технічна проблема з нашого боку.
2.2. Онлайн-курси та цифрові продукти
- Період відмови: Для більшості онлайн-курсів та цифрових продуктів надається 14-денний період відмови з моменту покупки або отримання доступу (залежно від того, що настає раніше).
- Обмеження доступу: Повернення коштів може бути зменшене або не надане, якщо ви отримали доступ до значної частини курсу або продукту (більше 30% вмісту).
- Курси з обмеженим доступом: Для курсів з обмеженою кількістю учасників повернення може бути обмежене, про що буде вказано в описі курсу перед покупкою.
2.3. Групові програми та події
- До початку програми: Повне повернення коштів можливе при скасуванні не менше ніж за 14 днів до початку програми.
- 7-14 днів до початку: Часткове повернення (75% від оплаченої суми) можливе при скасуванні за 7-14 днів до початку програми.
- Менше 7 днів до початку: Часткове повернення (50% від оплаченої суми) можливе при скасуванні менше ніж за 7 днів до початку програми.
- Після початку програми: Повернення коштів після початку програми не надається, за винятком виняткових обставин, які розглядаються в індивідуальному порядку.
3. Часові рамки для повернення
3.1. Обробка запитів на повернення
Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення коштів протягом 5 робочих днів з моменту отримання повного запиту.
3.2. Терміни зарахування коштів
Після схвалення повернення, час зарахування коштів може відрізнятися залежно від способу оплати:
- Банківські картки: 5-10 робочих днів
- Банківський переказ: 3-7 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочих дні
Зверніть увагу, що фактичний час зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи, і ми не можемо вплинути на ці строки.
4. Процедура подання заявки на повернення
Для подання заявки на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на повернення коштів на електронну пошту info@boxylux.com або заповніть форму на сторінці Контакти на нашому веб-сайті.
- Надайте інформацію: У запиті вкажіть:
- Ваше повне ім'я
- Дату покупки
- Назву придбаної послуги або продукту
- Номер замовлення або транзакції (якщо доступно)
- Причину запиту на повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
- Підтвердження: Ми надішлемо підтвердження отримання вашого запиту протягом 24 годин.
- Розгляд запиту: Ми розглянемо ваш запит відповідно до цієї Політики повернення.
- Рішення: Ми повідомимо вас про рішення (схвалення або відхилення) та подальші кроки протягом 5 робочих днів.
5. Способи повернення коштів
Ми зазвичай повертаємо кошти тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка: Повернення здійснюється на ту ж картку, з якої була здійснена оплата.
- Банківський переказ: Повернення здійснюється на банківський рахунок, вказаний вами.
- Електронні гаманці: Повернення здійснюється на той же електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
У виняткових випадках, коли повернення оригінальним способом оплати неможливе, ми можемо запропонувати альтернативний спосіб повернення коштів.
6. Винятки з політики повернення
Ця Політика повернення не поширюється на наступні випадки:
- Безкоштовні послуги та продукти: Повернення не надається за послуги або продукти, надані безкоштовно.
- Індивідуальні рішення: Послуги або продукти, розроблені спеціально для вас за індивідуальним замовленням, можуть мати обмежені можливості повернення, про що буде повідомлено окремо.
- Порушення умов використання: Повернення не надається, якщо ви порушили наші Умови використання або інші угоди.
- Піратство та несанкціоноване використання: Повернення не надається, якщо виявлено факти піратства, спроби несанкціонованого доступу або інші порушення прав інтелектуальної власності.
- Термін давності: Запити на повернення, зроблені після закінчення визначених термінів, зазвичай не розглядаються.
7. Особливі випадки
7.1. Технічні проблеми
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які суттєво впливають на якість послуги:
- Негайно повідомте нас про проблему.
- Надайте детальний опис проблеми та, якщо можливо, скріншоти або відеозапис проблеми.
- Ми спробуємо вирішити проблему в першу чергу.
- Якщо проблему неможливо вирішити, ми розглянемо можливість повного або часткового повернення коштів.
7.2. Форс-мажорні обставини
У разі виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, технічні збої, хвороба інструктора тощо), які впливають на надання послуг, ми можемо:
- Перенести надання послуги на інший час.
- Замінити інструктора або спікера.
- Запропонувати альтернативний формат надання послуги.
- Надати повне або часткове повернення коштів, якщо жодне з вищезазначених рішень не є прийнятним.
8. Вирішення спорів
У разі виникнення спорів щодо повернення коштів, ми прагнемо вирішити їх справедливо та конструктивно:
- Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для обговорення ситуації.
- Якщо проблему не вдається вирішити через службу підтримки, ви можете запросити розгляд вашої справи керівництвом.
- Ми розглянемо всі обставини та надамо обґрунтоване рішення.
Якщо ми не можемо досягти взаємовигідного рішення, спір може бути вирішений відповідно до чинного законодавства України.
9. Зміни в політиці повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Останнього оновлення".
Зміни в Політиці повернення не застосовуються ретроспективно до покупок, здійснених до дати внесення змін. Для кожної покупки застосовується та версія Політики повернення, яка була чинною на момент здійснення покупки.
Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику повернення, щоб бути в курсі будь-яких змін.
Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Ми зобов'язуємося відповідати на всі запити протягом 24 годин у робочі дні.
